Condiciones generales de venta 

Cobertura de nuestros productos.

MANUFACTURAS BISUTERIA VICENTE TORRES, S.L. (en adelante VICENTE TORRES) opera a través del sitio web www.dunacanarias.com  en territorio europeo e internacional.

La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. No obstante, si eres un consumidor y resides en la Unión Europea, también puedes acogerte a la protección de cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia.

 

Procedimiento de contratación.- ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por VICENTE TORRES y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Comprar en VICENTE TORRES es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Haga click en el producto que desea seleccionar.

  2. Añada o configure su acabado y/o talla y número de unidades  y pulse el botón “añadir al carrito”. El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página.

  3. Si desea seguir comprando debe pulsar el botón “seguir comprando” y si desea finalizar la compra debe pulsar el botón “finalizar compra”.

  4. Una vez seleccionados los productos que desea comprar y el número de unidades debe hacer click en “pasar por caja”. Podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido. También puede realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.

  5. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. En la misma pantalla, dispone de la información básica en protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad). 

  6. En la siguiente pantalla debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.

A su derecha dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío.

  1. Por último,  deberá seleccionar el método de pago deseado.

IMPORTANTE: Está ante un pedido con obligación de pago.

Quedan a su disposición para su lectura las  condiciones de venta.

Soy mayor de edad, y he leído  los términos y condiciones de uso y venta

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico info@dunacanarias.com 

Información sobre los productos.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de VICENTE TORRES. 

Información sobre el precio.

Los precios pueden variar  en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables.  En caso de que se encuentre dentro de la UE, aplican los impuestos del Estado Miembro del domicilio del destinatario. Si usted se encuentra en España (a excepción de las islas Canarias) se aplica el IVA español.

Los  gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto.

 

Gastos de envío.

Los gastos y el plazo de envío pueden variar según el país de destino del producto. La siguiente lista se aplica a todos los productos.

- Islas Canarias: Gastos de envío gratuito

- Península o Baleares: Consultar precio directamente a la tienda

 

*Si usted se encuentra en un país que no está incorporado en la presente lista, puede solicitarnos información sobre los gastos de envío, plazo de entrega o cualquier otra consulta a través del correo info@dunacanarias.com

  

Información aduanera.

Si para la entrega del producto se indica una dirección fuera de la UE, usted podrá quedar obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. Como importador, debe por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que reciba el pedido.

Asimismo, informamos de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

 

Compras desde el extranjero.

Para poder descontar el IVA de las facturas internacionales, es imprescindible indicar el número de Identidad o Pasaporte.

Los gastos de envío, impuestos aplicables, y resto de recargos y comisiones aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y cómo se conforma.

Es posible la estimación y cobro de un depósito para los derechos de importación durante el proceso de tramitación del pedido. Estos fondos serán utilizados para pagar los impuestos de importación a las autoridades apropiadas, cuando su pedido haya llegado al país de destino.

El importe del impuesto de importación aparecerá en la página de resumen de tu pedido. Si este importe no aparece en el resumen de tu pedido, los gastos de aduanas correrán a cargo del destinatario.

  

Oferta y aceptación.

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

   

Información sobre medios de pago.

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra.

VICENTE TORRES manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente y procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos  por la entidad podrá realizarse mediante:

1- Transferencia bancaria 


Información sobre la factura.

Si desea recibir la factura en formato electrónico o en papel, puede solicitarla mediante nuestro correo: info@dunacanarias.com


Obtención de la factura gratuitamente

Podrá obtener una factura cuando usted quiera yendo al apartado ‘Mi Cuenta’ (https://dunacanarias.com/mi-cuenta), seleccione la opción de ‘Historial y detalles de mis pedidos’ y en la columna ‘Factura’ descargue la factura que prefiera.

VICENTE TORRES advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. 

 

POLÍTICA DE ENVÍO.

Plazo de entrega.

Las condiciones de envío pueden variar en función del lugar de destino y disponibilidad de nuestros productos.

El plazo para pedidos nacionales es de 48/72 horas con el envío estándar y de 24/48h con el envío premium. Esto comienza a contar en días laborables desde que se gestiona el pedido.

Informamos que no se realizan entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Además, todos los plazos pueden verse afectados durante períodos especiales como Navidad o rebajas por el alto volumen de envíos.

Todos estos plazos son válidos para los productos de VICENTE TORRES con excepción de las carcasas, que tienen sus propios plazos de entrega. Los pedidos personalizados pueden tener 14 días de preparación y VICENTE TORRES se reserva un derecho de tiempo de envío de hasta 30 días ante problemas de stock o incidencias.

En caso de que por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse en el plazo establecido le notificaremos dicha circunstancia lo más pronto posible. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el retraso y le daremos opción a cancelar el pedido con el correspondiente reembolso del importe pagado (los gastos de envío si se hubiesen generado).

 

Lugar de entrega.

VICENTE TORRES se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección donde pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, VICENTE TORRES no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia del destinatario.

Transmisión del riesgo y de la propiedad.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (la pérdida, menoscabo o robo entre otros) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el productos/s haya sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

 

Problemas en la entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con VICENTE TORRES a través de nuestro correo electrónico info@dunacanarias.com dejándonos sus datos personales y referencia de pedido. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Derecho de desistimiento. 

El plazo mínimo para su ejercicio es de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, es decir, se devolvería al consumidor las cantidades que haya satisfecho, incluyendo los gastos de envío o de entrega.

El vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:

- Hasta recibir los bienes o

- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 14 días siguientes.

ABRIR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@dunacanarias.com



Garantías legales

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación,  sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y  usuario. 

- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la  entrega. 

- El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses  desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Garantías e información de los productos.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos.

Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada en la web.

 

Resolución de Conflictos.

Legislación aplicable y jurisdicción.

Todas las disputas y reclamaciones en las que puedan verse involucradas, siempre y cuando las mismas deriven de estas Condiciones Generales de la Contratación, serán resueltas tras solicitud del consumidor en el país donde tenga su domicilio, o en caso contrario por los Juzgados y Tribunales Españoles.

No obstante, si quieres comunicarnos cualquier asunto, por favor, contáctanos a través del correo electrónico info@dunacanarias.com.

 

Resolución extrajudicial de conflictos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios  en línea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

Hojas de reclamación.

En caso de que su domicilio esté en España, le informamos que tenemos hojas de reclamación a su disposición que podrá solicitar en el correo electrónico: info@dunacanarias.com.

La hoja de reclamación se puede presentar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, o bien, en la Dirección General de Comercio y Consumo. Conviene adjuntar cualquier documento (contrato, factura, presupuesto etc.) que pueda servir como prueba de lo que se reclama. 

Si se encuentra en cualquier país dentro de la UE, puede acudir al Centro Europeo del Consumidor.

 

Menores de edad.

VICENTE TORRES dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia VICENTE TORRES no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.

 

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual.

VICENTE TORRES respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, te rogamos nos comuniques esta incidencia al correo electrónico: info@dunacanarias.com

 

Política de seguridad.

VICENTE TORRES  ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

 

Sorteos en Redes Sociales.

En caso de que realicemos sorteos en las Redes Sociales como Twitter o Instagram, usted debe saber que estas plataformas no patrocinan ni se asocian de modo alguno con el organizador del mismo.  El participante exonera a Instagram o cualquier red social de todo tipo de responsabilidad causada por el incumplimiento de las Bases legales del sorteo.

Entidad organizadora.- 

El sitio web visitado es propiedad de la entidad MANUFACTURAS BISUTERIA VICENTE TORRES, S.L. con domicilio social en calle C/ Plaza Juan del Río Ayala, 5, bajo. 35010. Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas N.I.F. B35521368, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

ACTIVIDAD/ SECTOR DE LA ENTIDAD: Fabricación de artículos de bisutería y artículos similares



¿En qué consisten los cupones de descuento?

Los cupones de descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja parcial o total del precio del pedido o producto. Pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, una cantidad limitada de cupones, o un periodo determinado de canje). En estos casos, podrá consultar dichas condiciones adicionales en el texto que acompaña al cupón. Si el cupón de descuento ya no tiene validez en el momento de realizar tu reserva, se te informará antes de que se efectúe el pago.

Lugar y fecha.-

Los cupones de descuento pueden aplicarse en lugares y usuarios específicos, a productos concretos y en fechas determinadas. Las condiciones de cada campaña serán proporcionadas junto con la distribución del cupón de descuento.

 

Cómo participar.-

En cuanto a los cupones de descuento promocionados por la empresa, resultan de aplicación las condiciones generales de contratación indicadas en este sitio web junto con las condiciones específicas de cada uno de los cupones.

Para poder disfrutar de su descuento debe introducir el código de canje en la pantalla Carrito de la compra y selecciona Añadir antes de abonar el importe restante por el pedido.

Es muy importante consultar siempre los términos y las condiciones aplicables para ver todos los detalles o requisitos del cupón o de la oferta.

  • Los cupones de descuento son de uso personal y no son transferibles ni pueden ser utilizados por terceros, salvo en el caso de excepciones indicadas en las Condiciones Específicas.

  • Todo aquel que utilice cupones de descuento deberá tener 18 años o más.

  • Los cupones de descuentos no son acumulables con otras promociones de la entidad organizadora.

  • Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.

  • Los cupones no son reembolsables, deben utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de este sitio web y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo.

  • Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra teniendo en cuenta el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

  • En caso de que el importe del cupón de descuento no cubra el precio final de venta (IVA incluido), usted deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente será posible utilizando los medios de pago indicados en el apartado 7 de las Condiciones Generales de Venta. “Información sobre medios de pago”.

  • En caso de que el cupón tenga un valor mayor a su pedido, la diferencia no será reembolsable, ni tampoco podrá acumularse para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.

  • Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de productos o en un momento determinado y caducarán si no se han utilizado  transcurrido el periodo de vigencia del cupón.

  • No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento sin autorización expresa de VICENTE TORRES.

 

Mensajes de error.

1- Si un cupón ha sido utilizado en compras anteriores, no se le podrá aplicar el descuento.

2- Si al tratar de canjear un cupón observa un mensaje que indica que no se puede aplicar al pedido que intentas tramitar, debe realizar lo siguiente:

  • Que el cupón no haya sido canjeado.

  • Que el cupón no haya caducado.

  • Que el cupón se haya introducido de forma correcta.

  • Que el artículo que deseas adquirir cumple con las condiciones estipuladas ya que, en caso contrario, no podrá disfrutar del descuento.

Confianza Online

Conforme a lo establecido tanto en la LSSICE, como en la Ley 7/2017 y en el Código, sería necesario incluir una  cláusula informando de vuestra adhesión a Confianza Online y de vuestro sometimiento al Comité de  Mediación de Confianza Online, en caso de controversias que versen sobre comercio electrónico con  consumidores o protección de datos y al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL cuando se trate de  reclamaciones sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionadas con este ámbito. 

Para dar cumplimiento a esta obligación, te adjuntamos la cláusula que deberás incluir en un lugar visible y  accesible del sitio web, así como en las condiciones generales de los contratos de compraventa o de prestación de servicios que el empresario ofrezca al consumidor, y en la confirmación del pedido: 

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el  Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma  59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley  de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los  términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de  eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si  éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén  relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza  Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan  sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de  la Publicidad de AUTOCONTROL. 

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión  Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

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